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打動人心的顧客經營祕訣(2片CD，無書)

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底下是 打動人心的顧客經營祕訣(2片CD，無書) 的內容簡介

1.何謂服務：
2.服務形象：
a.形象就是：對於他人，我們利用五種感官所產生的各種想像
b.外在形象：裝扮、言行、情緒?? 內心形象：強而有力的自我認知
c.整體展現：我們常說「不要以貌取人，內在才重要」，但事實呢？
外表?1.服裝 2.儀容 3.外型
風采?1.自信 2.專業 3.親和力
溝通風格?1.傾聽 2.表達 3.自我介紹
肢體動作?1.眼神 2.微笑 3.手勢 4.交換名片
公司形象?1.門市整潔 2.電話禮儀SOP?

3.服務態度：多傾聽顧客的心聲，多接受顧客的抱怨，多關心顧客這個人

二、激發顧客內心渴望
1.鼓勵你的顧客： 加強傾聽的技巧
使用迷人的、獨一無二的字眼

2.提高顧客信任：
易位思考：( 忘掉你要的，重視顧客要的 )

3.顧客區隔分級：
找出最具價值顧客與最具負面效益顧客

4.顧客資料管理：
階段一、大量收集顧客資料並適時更新資料
階段二、經常探詢顧客需求、提供客製化的服務
階段三、隨時進行外部與內部測試、 改善客訴程序

三、顧客滿意之道
1.服務態度好： 1眼神接觸? 2優雅儀態 3展現熱情(握手、步伐、音調)? 4微笑

2.服務等待少： 在醫院的候診室通常會提供報紙、雜誌、電視……其目的只有一個，那就是消除顧客的等待焦慮

3.附加價值高： 所有你的優點、長處、專業、必須轉化為對顧客的利益

4.額外服務巧

5.朋友關係妙：
1.利用顧客重要的時日、節慶表達關心
2.長期關注顧客，最重要是要以接觸次數取勝
3.以關係為導向，不在價格上訴求

四、業績倍增計畫
1.發揮服務創意
2.我的夢中情人
3.最佳服務策略：形之美、力之躍、心之緻

本書特色

洞悉顧客心理，藉由頂尖的服務心法，創新獨特的服務技巧，提高顧客滿意度，增進顧客的終身價值。

作者簡介

張元任

元任老師在高中時就很喜歡聽演講，藉由演講者的經驗和自己的內心對話，能引導我們更樂觀去面對人生。

但以前元任老師總會選擇僻靜的角落靜靜聆聽，直到有一次台上演講者問大家：「有那位聽眾願意分享自己的看法？」，在那瞬間！元任老師看到自己急忙把頭低下，心頭突然一震：「難道要一輩子像棵含羞草嗎？」。
???
於是元任老師下了一個決定：『從今天起要第一個舉手。』，這個決定讓元任老師由台下聽眾，蛻變成為一位在台上講授超幽默、課程超精采、內容超實用的三超講師。如果您也不甘平凡，不妨聆聽元任老師精湛風趣的演講，帶領您在人生舞台上漂亮演出。

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  作者： 張元任
  
  新功能介紹
• 出版社：清涼音文化
  
  新功能介紹
• 出版日期：2013/03/01
• 語言：繁體中文

商品網址: 打動人心的顧客經營祕訣(2片CD，無書)

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商品網址: 打動人心的顧客經營祕訣(2片CD，無書)

〔記者俞肇福／基隆報導〕基隆市首件老舊社區自主都更案－「基隆市仁愛區聯宏社區自主都更案」，3月上旬召開更新會員大會，通過啟動都更服務招商案，老屋重建跨出一大步，19日晚間開標；都更路程歷經艱辛8年路，更新會理事長王鎮祥說，花蓮地震發生後，住戶下定決心，力求都更早日完成，讓大家住的安心。

興建於民國69年的聯宏社區，基地位於成功一路成功市場旁，基地面積2300多坪，總共有8棟298戶；老社區外牆老舊，早年地下室曾經營保齡球館以及舞廳，全部被打通，現在部分鋼筋裸露、牆壁龜裂，港西專用高架道新建時，外牆磁磚屢傳脫落，樓梯間漏水、牆壁還有壁癌。

聯宏社區都更案去年經都更審查，依照更新範圍、面積、土地與戶數等評定補助額度，核定800多萬元補助，讓老屋重建跨出一大步，本月上旬召開更新會員大會通過啟動都更服務招商案，招標金額2600多萬元，市府成立的都更輔導團也全力協助。



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