營業的TQM
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底下是 營業的TQM 的內容簡介
營業人員的品管入門在市場導向的型態下，滿足顧客需求變成品管的要件，而最接近顧客的就是營業部門，營業部門的人員必須直接面對顧客使他們對我們的產品感到滿足，所以營業部門的品質管理會成為全面品質管理（TQM）的重心。本書從為何營業部門要推行TQM開始，一一敘述營業部門與TQM之關係，銷售活動時各種注意事項，以及業務人員如何應用品管手法進行標準化活動。在市場激烈的競爭下，業務及營業人員若不會層別客戶、收集有效的情報、解析數據、判斷事實、採取對策，則該企業中究會被淘汰。
作者： 金津孝
新功能介紹- 譯者： 營業的TQM研究小組
- 出版社：先鋒企管
新功能介紹 - 出版日期：2003/11/15
- 語言：繁體中文
商品網址: 營業的TQM
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▲陳冠榮出席聆聽判決、發表聲明。（圖／東森新聞）
社會中心／高雄報導
高雄氣爆發生至今已近4年，高雄地院11日上午宣判，氣爆自救會長陳冠榮出席聆聽判決，並以罹難者、前竹東里長陳進發兒子的身份發表聲明，提到事發後一路以來看市政府、榮化、華運的付出，因此期望「讓損害到此告一段落，不要再造成更多人與家庭分離」。
陳進發表示，身為一名醫生，有天也許會因為勞累而造成病人無法彌補的損害，因此更加理解所有人都有犯錯的一天，但若能一起誠實面對，便可避免事情再次發生，並指出「榮化致力讓自己成為更注重安全的公司」、「市府也努力讓高雄成為更安全的城市」，整件事情已經造成多數人的巨大損害，所以期望讓損害到此告一段落，相信經過這樣的淬煉大家都有更多的成長。
▲陳冠榮表示能和大家一起攜手完成奇蹟，已經足夠安慰。（圖／翻攝自陳冠榮臉書）
氣爆後陳冠榮與副會長王忠誠代表罹難與重傷者家屬進行協調、談判，費時3年多，達成32名罹難者全數和解、63名重傷者簽署和解；他進一步表示「判決不是我們在意的事」，因為對事件有關係的人來說，似乎沒有實質上的幫助，應讓被告將辯駁的心力花費在受害者身上，並認為「希望處罰能轉換為對高雄有幫助的方式」，比方說以繳納更多稅來代替等等。
▲罹難者家屬自救會已於2015年7月17日與高雄市政府、李長榮化工、華運倉儲進行協調和解方案，並協議賠償32位罹難者、每人新台幣1200萬元，由榮化先行墊支。（圖／高雄市政府提供）
▲高雄氣爆公祭，李長榮化董事長李謀偉現身弔唁罹難者。（圖／資料照）
高雄市氣爆案造博客來網路書局成重大傷亡，前鎮區竹東里前里長陳進發於當晚，在充滿瓦斯味的現場巡視，熱心幫打火弟兄送水，未料「轟」一聲爆炸巨響，便和消防車一起翻滾到深溝下；軍方使用生命探測器沿著凱旋三路找尋蹤影，最後在消防車下發現遺體。
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